Términos y condiciones de compra

Cómo comprar 

  1. Elige los productos que más te gusten y añádelos al carrito. 
  2. Al seleccionar Carrito, podrás elegir Ver carrito para ver todos los productos elegidos o Finalizar compra para procesar el pedido. Si tienes algún código de descuento es el momento de usarlo. 
  3. En el apartado Finalizar compra, introduce los datos de envío donde quieras que te enviemos el pedido, recuerda revisarlo bien. Te pedimos tu número de móvil por si hubiera algún problema con tu pedido. En caso de que el destino del paquete sea Islas Canarias, Ceuta o Melilla, extranjero o UE, deberá proporcionar su número de DNI en el proceso de compra. Esta información es requerida por Departamento de Aduanas para garantizar la correcta llegada y entrega del paquete. 
  4. Los gastos de envío tienen un precio variable, que dependerá del peso de la mercancía, aplicable en todo el territorio nacional.
  5. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o Bizum. 
  6. Confirma el pedido, serás dirigido a la plataforma de pago para completar la transacción. 
  7. Recibirás un email con la confirmación del pedido. 
  8. Recomendamos revises tus datos personales cuando recibas tu email de confirmación para asegurarte que los datos enviados son correctos. Si encontrases algún error, ponte en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible para que podamos resolverlo. 
  9. En cuanto enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación de envío, puedes solicitarnos el número de seguimiento respondiendo a dicho email. 

Si tienes alguna duda respecto a tu pedido, envíanos un mail a pedidos@electrodomesticosevilla.com proporcionándonos el número de pedido y te ayudaremos lo antes posible. 

Cómo saber el estado de mi pedido 

Una vez enviemos tu pedido recibirás un correo de confirmación con todos los datos de tu pedido. Para solicitar información sobre el envío, por favor, contacta con nosotros a través de pedidos@electrodomesticosevilla.com proporcionándonos el número de tu pedido. 

Mi pedido no llega, ¿Qué debo hacer? 

Una vez enviemos tu pedido, el único responsable de cumplir la entrega en los plazos estipulados es la empresa de mensajería. 

Si has hecho un pedido y ha superado el tiempo de recepción (10 días laborales para península, 15 días laborales para Canarias) lo primero que debes hacer es informarnos, ponte en contacto con nosotros desde el mail que realizaste la compra proporcionándonos el número de tu pedido. Revisaremos el número de seguimiento y te informaremos, en caso de que haya algún problema contactaremos con la empresa de mensajería para abrir una reclamación y te informaremos de su estado en cuanto nos informen. 

El plazo mínimo para pedir un reembolso y rechazo de la recepción del pedido por no recibirlo es de 30 días laborables. 

Códigos de descuento 

Si dispones de algún código de descuento tienes que incluirlo antes de finalizar la compra. Los descuentos son un porcentaje sobre el valor total de los artículos incluidos en el carrito, sin tener en cuenta el importe del envío. 

Envío 

Importante: Actualmente algunos envíos están sufriendo retrasos en la entrega a causa del Covid-19 

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, extranjero o UE, indispensable que el comprador proporcione su número de DNI en el proceso de compra. Esta información es requerida por el Departamento de Aduanas para garantizar la correcta entrega del paquete. Si no recibimos dicha documentación, nos pondremos en contacto con el comprador a través del mail proporcionado en la compra, ya que sin proporcionarlo no podremos enviar el pedido. 

Una vez realizado el envío, los paquetes tardarán en llegar a su destino entre 6 y 15 días laborables para las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. 

Condiciones de devoluciones

  • No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
    1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
    4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. productos y robots de cocina y similares).
    6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
    8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Recomendamos que toda mercancía sea devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario nos reservamos el derecho a determinar una depreciación sobre el importe total del producto.
  • Una vez cumplimentado y enviado el formulario de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Tú eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. También puedes solicitarnos la recogida por la empresa que realizo la entrega y las tarifas correspondientes serán deducidas del importe correspondiente a tu devolución.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Una vez recibamos el producto de vuelta en nuestras instalaciones y tras su correspondiente revisión, procederemos al reembolso del importe.
  • Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Para llevar a cabo una devolución envíanos previamente un mail a pedidos@electrodomesticosevilla.com

Podrá acceder mediante este enlace a la web de Resolución de litigios en línea de la Unión Europea, según el reglamento (UE) nº 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013. (enlace)

Garantías

El Certificado de Garantía que emite nuestra tienda, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega, todo ello de acuerdo con el Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril.

  • Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
  • Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
  • En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
  • El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
  • Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
  • El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
  • Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
  • Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste, siempre teniendo en cuenta la necesidad de contar con los plazos del propio servicio técnico del fabricante.
  • Los productos con tara estética tienen una garantía de 1 año a contar desde la entrega del bien.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento de igual forma que en una tienda física. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, daños por golpe, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Electrodomesticosevilla.
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Electrodomesticosevilla e incorporado por el cliente.
  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Métodos de pago 

Los métodos de pago disponibles en nuestra tienda son: 

Tarjeta de crédito: Pago seguro mediante tarjeta Visa, Mastercard. Realiza el pago sin salir de nuestra página de forma segura. 

Bizum: Pago por plataforma Bizum, asociado a tu número de móvil. Es necesario disponer de la clave Bizum proporcionada por tu banco para compras online. 

Servicio de atención al cliente y post venta

Los Puntos de Venta disponen de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

a) E-mail: atencioncliente@electrodomesticosevilla.com
b) Telf.: 955 058 706
c) C/ Pino Piñonero 2, 41016 – Sevilla
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 10:00 a 14:00 – 17:00 a 20:30 y sábados de 10:00 a 14:00.

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